第四章工作分析的基本方法与工具 本章主要介绍观察分析、员工自我记录法、主管人员分析、访谈分析和问卷调查分析等基本方法。第一节观察分析法?所谓观察分析法,一般是由有经验的人,通过直接观察的方法,记录某一时期内工作的内容、形式和方法。并在此基础上分析有关的工作要素,达到分析目的的一种活动。?观察的形式、有公开性观察与隐蔽性观察,他人观察与自我观察等不同形式。观察法直接观察法阶段观察法工作表演法一、观察法可分为直接观察法,阶段观察法和工作表演法1)直接观察法:?工作分析人员直接对员工工作的全过程进行观察。(如餐厅服务员的工作过程)2)阶段观察法:?为完整观察到一些周期性较长的工作,采用分段进行观察的方式。(如观察行政人员年底筹备年终总结工作经验)3)工作表演法:?工作分析人员对某些工作周期很长、突发事件
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