第四章工作分析的基本方法与工具 本章主要介绍观察分析、员工自我记录法、主管人员分析、访谈分析和问卷调查分析等基本方法。第一节观察分析法?所谓观察分析法，一般是由有经验的人，通过直接观察的方法，记录某一时期内工作的内容、形式和方法。并在此基础上分析有关的工作要素，达到分析目的的一种活动。?观察的形式、有公开性观察与隐蔽性观察，他人观察与自我观察等不同形式。观察法直接观察法阶段观察法工作表演法一、观察法可分为直接观察法，阶段观察法和工作表演法1）直接观察法：?工作分析人员直接对员工工作的全过程进行观察。（如餐厅服务员的工作过程）2）阶段观察法：?为完整观察到一些周期性较长的工作，采用分段进行观察的方式。（如观察行政人员年底筹备年终总结工作经验）3）工作表演法：?工作分析人员对某些工作周期很长、突发事件