问：机器使用485方式要注意哪些问题？
答：连接方面，要使用屏蔽双绞线，当距离较远时使用有源转换器更稳定；485连接线的正负要接正确，不同的机器接线不同，有以下两种情况：机器串口4〈——〉转接头4（485A），机器串口7〈——〉转接头5（485B）；机器串口6〈——〉转接头4（485A），机器串口9〈——〉转接头5（485B）。设置方面，在通讯设置里485要选为是，波特率选项低一点，最好不用115200 。
问：机指纹容量已经升至2800枚，登记指纹数也超过1500枚，但下载数据时之提示有1500枚指纹。
答：这个是固件原因，请与我们联系。
问：机器下载数据时提示时间报错，如：“1960－4－26－5：00：－33”is not a valid date and time应该怎么办？
答：这个是机器中有些数据保存的时间不对，请与我们联系。
问：为什么用U盘可以下载数据，但无法上传数据？
答：这个可能是U盘中存放了其它格式的文件。
问：为什么我的LED指示灯不亮？
答：这个可能是指示灯虚焊了，请返厂维修。
问：为什么我比对指纹时机器会重启？
答：这个首先要判断是比对的时候马上就重启还是隔大概6秒的时间才重启,如果是马上重启的话是硬件的问题，请返厂维修；如果隔6秒的时间再重启的话是软件问题，请与我们取得联系。
问：为什么我的机器通电后没有任何反应？
答：这个应该是电路板或者接口板子上元器件损坏,或者短路，请返厂维修。
问：用于电脑和考勤机连接的交叉线的连线顺序是怎样的？
答：国际标准的568a：绿白、绿、橙白、蓝、蓝白、橙、棕白、棕
国际标准的568b：橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、绿、棕白、棕
问：我的机器可不可以连接到广域网？
答：通过互连网远程访问脱机指纹机，除了直接连接外主要有三种技术：
1、直接连接
要求指纹机拥有直接的外网IP地址，不需要拨号，直接连接到互联网。
2、端口映射技术(虚拟服务器技术)
具体讲就是，通过开放特定的端口，将外部网络的访问指向到网络中特定的计算机端口的上。如：CCProxy遥志代理服务器，其端口映射功能就可以做到。
3、IP对映技术
也叫IP映射技术，是指将外部网络对本局域网对外的公网IP的访问转换为对局域网内部指定计算机的访问。这样外部网络就可以可以连接内部特定的计算机。
4、VPN(虚拟局域网)技术
这时目前指纹考勤机推荐使用的网络技术。
问：RS232/485和TCP/IP不能通讯的问题解决方法？
答：用232线连接好软件后，（1）点击连接按钮后，看等待时间，1秒钟就显示连接失败，那就是线和机器，线和电脑之间没有接好，接触不良，或是线本身问题。一般正常连接的判定时间是3秒左右。（2）如果排除连接线路问题后还是连接失败，则恢复机器出厂设置再进行连接。（降低波特率至38400或更低）（3）换电脑测试，可能是电脑串口坏了。（4）如果仍不通，可能机器硬件坏了，返厂维修。
RS485的判断方法基本相似，但还要判断485的两根接线 ，-极是否接反。
TCP/IP不通讯的问题：先看TCP/IP连接端口的指示灯是否亮（并非所有机器都有指示灯）主要是看是否ping得通，接交换机的情况可用多个口测试一台机器和用同一口同一根线测试多台机器，看是否能ping得通。如果还是拼不通检查机器网络设置，看是否在同一网段内等（修改通讯设置后要重启机器）。如果还是不行，则可能是网络芯片问题，请返回维修。ping通但连不通的情况下可能有四个原因：一，机器内以太网选项设置成了否，设置了通讯密码。二，网内已经有了一个同样IP。三，是否在电脑上安装了多个指纹机软件，若是最好卸载其他软件，只使用一套软件测试通讯。四，电脑或交换机屏蔽了4370端口，请关闭防火墙再连接，确保UDP协议4370端口的通行。
问：机器开机正常，为什么验证指纹的时候会死机？
答：首先，到系统信息里查看纪录数是否已存满；其次到高级设置里恢复出厂化设置；如果故障依然存在，请清空所有用户/指纹/考勤记录。清空后还是死机请返回维修。
问：为什么我的机器关不了机，一直显示“2秒后关机，准备关机。。。”？
答：这个要看机器是什么型号，如果是ZEM300的机器可以通过升级解决，请告诉我们固件版本号和序列号；如果是其它机器，可能是硬件问题，请返厂检测。
指纹门禁机
问：机器带简单门禁功能的，按指纹通过后锁开了立即就关上了。
答：这个需要设置锁驱动时长，在系统设置进行设置。
问：门禁机与控制器之间的连接线是什么线，线的各脚分别传输什么信号？
答：是用一一对应的直联线，其中1236用于数据传输通讯，7是锁控信号线，8是控制盒给指纹机供电，5是接地，4 未使用（不可以做它用）。
问：报警器一直响，怎样解除报警？解除后还会再响吗？
答：按菜单键，可以看到解除报警的选项。如果门一直未关，或其它报警情况未解除，那么报警器以后还会再响。
问：为什么机器每天上班打卡时无反映，要拔掉电源重启才可以使用？
答：看是否设置休眠，门禁机若设置休眠可能导致死机。如果没有设置休眠请与我们联系，机器需要进行固件升级。
问：门禁机是否可以不用控制器，直接提供12V电源供电？
答：可以，供电脚是8脚（正）和5脚（负）。
问：为什么我第一次打卡可以开门，第二次开不了门？
答：首先，请到用户记录设置中查看是否设置了重复确认时间，如果要每次打卡都有效需设置为0。其次，可能第二次打卡时间是非法时间段，请到门禁功能设置中查看使用的时候段范围。
问：以下的功能是否能实现？F7的机器能够设置一段时间,在这段时间内自动开门,并且不关门,等这段时间结束后自动关门,整个一个时间段不需要用到指纹，自由出入。
答：这个功能可以实现，需要定制。
问：跨网段连接应注意哪些问题（如A5）？
答：跨网段访问有几个设置需要确定：a、网关设置是