1.了解:GB/T 19000-2000族核心标准的构成和主要特点;GB/T 19000-2000族标准中常用的常用术语(质量方针、质量目标、质量管理、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进、产品、相关方、质量手册)。 2.熟悉:质量管理体系的内容;质量管理体系认证的特征、实施程序。 3.掌握:GB/T 19000-2000族标准质量管理的原则、过程方法模式。