1.了解：GB/T 19000-2000族核心标准的构成和主要特点；GB/T 19000-2000族标准中常用的常用术语（质量方针、质量目标、质量管理、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进、产品、相关方、质量手册）。  　　2.熟悉：质量管理体系的内容；质量管理体系认证的特征、实施程序。  　　3.掌握：GB/T 19000-2000族标准质量管理的原则、过程方法模式。