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92、单位获得ISO9000质量管理体系认证有什么好处？（答出四条以上） （1）为了获得认证，企业必须请经认可机构认可的质量体系认证机构对其质量体系进行审核，因此必须严格按照规范化的程序开展工作，有利于企业管理绩效的提高； （2）更容易得到市场和顾客的认同； （3）可以在公开媒体上宣传其认证资格，有利于提高市场形象； （4）由于认证审核的目的是检查质量体系是否具备确保产品满足顾客要求的能力，因此质量管理体系认证相当于顾客对单位的考察； （5）获证企业将能够在项目招标中获得某种优势； （6）可以理直气壮地提供对产品和服务质量的承诺，从而为其带来更多的顾客，扩大其市场份额； （7）获证企业必需接受来自认证机构的定期监督，以验证其质量体系持续满足标准的要求，并得到了不断的改进。这种来自认证机构的定期监督对获证企业的质量体系的保持发挥了重要作用； （8）ISO 9000证书得到了世界范围的承认，有利于开发国际市场； （9）质量体系认证可以为获证企业减少来自顾客的重复评定； （10）向其他单位提交作为原材料的产品时，可以减少接收单位的考察、监督，并降低进货检验的控制程度，从而减少了一定的成本投入。 93、什么样的人能够参加内审员培训？ 答：凡高中以上学历，有志从事ISO9000质量体系管理、认证、内部审核工作的在职人员和在校学生均可参加内审员的培训。 94、什么是质量？ 答：一组固有特性满足要求的程度。 95、什么是顾客满意？ 答：顾客对其要求被满足的程度的感受。 96、质量方针？ 答：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 97、客观证据 答:支持事物存在或其真实性的数据。 98、评审： 答:为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分行和有效性所进行的活动。 99、在质量管理过程，通过抽样检查或检验试验所得到的质量问题、偏差、缺陷、不合格等统计数据，以及造成质量问题的原因分析统计数据，均可采用（c）进行状况描述. A．分层法 B．因果分析图法 C．排列图方法 D．报告文件 100、八项质量管理原则是世界各国质量管理成功经验的（A），其中不少内容与我国全面质量管理的经验吻合。 A．科学总结 B．具体体现 C．理论表达 D．核心 101、将相关的资源和活动作为（ A）进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 A．过程 B．重点 C．目标 D．基本任务 102、认证证书内容不包括（C ）等。 A．证书号 B．注册企业名称地址 C．注册企业负责人 D．发证机构 103、企业获准认证的有效期为（A）。 A．三年 B．四年 C．五年 D．六年 104、监督检查定期检查通常是（A ）一次。 A．一年 B．两年 C．三年 D．四年 105、组织确定其所需文件的详略程度和所使用的媒体取决于哪些因素？ 答、a、组织的类型、规模 b、产品的复杂性 c、过程的复杂性和相互作用 d、适用的法律法规要求。 106、ISO9001：2000标准名称中为什么不用质量保证？ 答：其含义除了要求产品质量保证还旨在增强顾客满意。 107、对殊殊过程的确认采用什么方法？ 答：顾客参与评审。 108、ISO9001:2000标准4.2“文件要求”中规定，质量管理体系文件应包括哪些内容？ 答：a、形成文件的质量方针和质量目标 b、质量手册 c、标准要求的质量记录 109、对质量管理体系职责的测量是通过哪些方面获得的？ 答：a、内部审核 b、顾客满意监测 c、过程的监视和测量 d、产品的监视和测量 110、管理评审应输入包括那些信息？ 答：a、顾客第二方审核时提出不符合报告 b、拟增设部门的报告 c、与竞争对手的服务质量对比调查报告 d、产品标准修订情况。 111、管理评审的输出包括那些信息？ 答：a、资源的需求 b、纠正措施 c、与顾客要求有关的产品的改进 d、过程有效性的改进 e、质量体系有效性的改进。 112、ISO9001:2000具有哪些特点？ 答：a、减少了文件化的强制性要求 b、将质量管理体系与组织的管理过程联系起来 c、与ISO14000具有更好的兼容性。 113、ISO9001:2000的主要变化？ 答：a、以过程么是为标准的结构，逻辑性更强。 b、持续改进过程是提高质量管理体系的重要手段 C、对标准允许删减的要求更加严格。 114、ISO9001:2000标准中对纠正措施的主要要求是什么？ 答；调查不合格产生的原因并防止再发生。 115、对供方的选择应注意考虑几个问题？ 答：a、其质量保证能力 b、距离远近及交通能力 c、提供物品是否便宜。 116、组织删减质量管理体系要求应不影响申请认证覆盖范围内涉及到的活动是什么？ 答：a、组织提供适用法规要求的产品的能力 b、组织提供满足顾客要求的产品的能力 c、组织的相应责任的要求。 117、组织删减质量管理体系要求的理由可来自几方面？ 答：a、组织提供产品特点 b、组织的类型 c、组织的规模。 118、质量方针的要求有哪些？ 答、a、与组织的宗旨相适应 b、承诺满足隐含要求 c、承诺持续改进。 119、组织收集并分析数据的目的是什么? 答：a、证实质量管理体系的适宜性和有效性 b、识别改进的机会。 120、应用ISO9001:2000标准的关键是什么？ 答：a、以顾客为关注焦点 b、领导的作用 c、全员参与 d、过程方法的应用。 4/4 首页上一页234 |
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