本标准代替GB/T 16890.1-1997《水路客运服务质量要求 总则》、GB/T 16890.2-1997《水路客运服务质量要求 沿海、长江干线客船》、GB/T 16890.3-1997《水路客运服务质量要求 远洋、涉外游览客船》、GB/T 16890.4-1997《水路客运服务质量要求 内河客船》、GB/T 16890.5-1997《水路客运服务质量要求 高速客船》、GB/T 16890.6-1997《水路客运服务质量要求 游览船》、GB/T 16890.7-1997《水路客运服务质量要求 港口客运站》。本标准对GB/T 16890.1~GB/T 16890.7-1997进行整合修订。
本标准规定了水路客运企业的服务质量管理、服务和服务资源的要求。
本标准适用于依法运营的水路客运企业。
本标准与GB/T 16890.1~16890.7相比，主要变化如下：
——修改和调整了标准的总体结构和编排格式；
——主要增加：
a)服务质量管理要求；
b)客运站对滚装车辆的服务要求；
c)服务场所传递信息的基本要求；
——主要删减：
a)客运站的分级内容；
b)客舱的分级内容；
c)现行法规中已有的内容；
d)引用的现行卫生标准中已有的内容；
——主要修改：术语“远洋客船”的定义，术语“涉外游览船”及其定义。
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